Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos — ERGOTECH
En ERGOTECH queremos que estés 100% satisfecho con tu compra. Si tienes algún problema con tu pedido, estamos aquí para ayudarte.
¿Cuándo aplica una devolución o reembolso?
Aceptamos solicitudes de reembolso o reenvío en los siguientes casos:
- El producto llegó defectuoso o dañado
- El producto recibido es diferente al que ordenaste
- El pedido no llegó dentro del tiempo estimado de entrega
Plazo para solicitar
Tienes hasta 15 días calendario después de recibir tu pedido para contactarnos y reportar cualquier inconveniente.
¿Cómo solicitar un reembolso?
- Escríbenos a coachjohn1978@gmail.com o por WhatsApp al 3105475349
- Indícanos tu número de pedido y describe el problema
- Adjunta fotos o video del producto recibido (requerido para casos de producto defectuoso o incorrecto)
- Nuestro equipo revisará tu caso en un plazo de 2 a 5 días hábiles
- Si el reclamo es aprobado, procesaremos el reenvío o reembolso según corresponda
Reembolsos
Los reembolsos aprobados se procesan al mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo de 5 a 10 días hábiles dependiendo de tu banco o entidad financiera.
¿Qué NO cubre esta política?
- Cambios de opinión o compras por error del cliente
- Productos dañados por mal uso
- Solicitudes realizadas después de los 15 días de recibido el pedido
Tiempos de entrega
Nuestros productos son enviados desde el exterior, por lo que los tiempos de entrega estimados son de 15 a 30 días hábiles. Factores externos como aduanas o condiciones climáticas pueden afectar estos tiempos.